الشحن والإرجاع واسترداد الأموال

مزرعة النحل المزدحمة ("نحن") هي مشغل (busybeesfarm.com.au) ("الموقع الإلكتروني"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفير هذه الشروط لضمان علم الطرفين بهذا الترتيب والموافقة عليه لحماية الطرفين وتحديد التوقعات بشأن خدمتنا.

أ) عام

وفقًا لتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على دقة إحصاءات المخزون على موقعنا الإلكتروني، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك اختلاف في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة، سنوفر لك المنتجات المتاحة، وسنتواصل معك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر المطلوب أو إذا كنت تفضل أن نقوم بمعالجة استرداد الأموال.

ب) تكاليف الشحن

 
نقوم بالشحن إلى المناطق التالية:

1. في جميع أنحاء أستراليا
2. الإمارات العربية المتحدة
3. الكويت
4. عُمان
5. المملكة العربية السعودية

أسعار الشحن:

أ) منطقة بيرث

• الاستلام المحلي (مجاني)
• يعتمد السعر على الموقع للطلبات التي تقل عن 100 دولار
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار

ب) بقية أستراليا (وخارج بيرث)

• يعتمد السعر على الموقع للطلبات التي تقل عن 100 دولار
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار

ج) الشرق الأوسط

• سعر ثابت 49 دولارًا

ج) الإرجاعات واسترداد الأموال

1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

Busy Bees Farm سوف نقبل بكل سرور الإرجاعات بسبب تغيير الرأي طالما تلقينا طلب الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام المنتج وتم إرجاعه إلينا في العبوة الأصلية وغير مستخدم وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى.

سيتم دفع تكاليف إعادة الشحن على نفقة العملاء وسيتعين عليهم ترتيب الشحن الخاص بهم.

بمجرد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم معالجة المبالغ المستردة لتخزينها في رصيد شراء مستقبلي.

سنقوم بإخطارك بمجرد اكتمال هذه العملية عبر البريد الإلكتروني. (Busy Bees Farm) سوف تقوم برد قيمة البضائع المرتجعة ولكنها لن تقوم برد قيمة أي شحن مدفوع.

2. الضمان والإرجاع

Busy Bees Farm سوف نحترم بكل سرور أي مطالبات ضمان صالحة، بشرط تقديم المطالبة في غضون 30 يومًا من استلام العناصر.

سيتعين على العملاء الدفع المسبق لتكاليف شحن الإرجاع، ولكننا سنعيد لك المبلغ في حالة المطالبة بالضمان بنجاح.

عند استلام العناصر المرتجعة للمطالبة بالضمان، يمكنك أن تتوقع أن تقوم Busy Bees Farm بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.

بمجرد تأكيد مطالبة الضمان، سوف تتلقى خيارًا من بين:

(أ) إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك
(ب) استرداد الأموال في رصيد المتجر
(ج) عنصر بديل يتم إرساله إليك (إذا كان المخزون متاحًا)

د) شروط التسليم

1. وقت العبور محليًا

بشكل عام، تستغرق الشحنات المحلية فترة تتراوح من 2 إلى 7 أيام

2. وقت العبور دوليًا

بشكل عام، تستغرق الطلبات التي يتم شحنها دوليًا فترة تتراوح من 4 إلى 22 يومًا. ويختلف هذا الأمر بشكل كبير حسب شركة الشحن التي اخترتها. يمكننا تقديم تقدير أكثر دقة عند اختيار شركة الشحن عند إتمام عملية الشراء.

3. وقت الإرسال

يتم عادةً شحن الطلبات خلال يومي عمل من تاريخ دفع قيمة الطلب

يعمل مستودعنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل القياسية، باستثناء أيام الأعياد الوطنية حيث يكون المستودع مغلقًا في ذلك الوقت. في هذه الحالات، نتخذ خطوات لضمان الحد من تأخير الشحنات إلى الحد الأدنى.

4. تغيير عنوان التسليم

بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.

5. الشحن عن طريق صندوق البريد

Busy Bees Farm سيتم الشحن إلى عناوين صناديق البريد باستخدام الخدمات البريدية فقط. لا يمكننا تقديم خدمات التوصيل إلى هذه المواقع.

6. شحن العنوان العسكري

نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. لا يمكننا تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.

7. العناصر غير متوفرة

إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسوف نقوم بإرسال العناصر الموجودة في المخزون على الفور وإرسال العناصر المتبقية بمجرد عودتها إلى المخزون.

8. تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

9. تتبع الإشعارات

عند الشحن، سيحصل العملاء على رابط تتبع سيمكنهم من متابعة تقدم شحنتهم استنادًا إلى أحدث التحديثات المتاحة من قبل مزود الشحن.

6. الطرود التالفة أثناء النقل

إذا وجدت أن الطرد تالف أثناء النقل، فيرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا إذا كان ذلك ممكنًا. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.

هـ) الرسوم والضرائب

1. ضريبة السلع والخدمات

تم بالفعل تطبيق ضريبة السلع والخدمات على سعر السلع كما هو موضح على الموقع الإلكتروني

2. رسوم وضرائب الاستيراد

قد تكون هناك حاجة إلى دفع رسوم وضرائب الاستيراد للشحنات الدولية عند الوصول إلى بلد المقصد. ويختلف هذا من بلد إلى آخر، وننصحك بالاطلاع على هذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا.

في حالة رفضك دفع الرسوم والضرائب عند وصولك إلى بلد المقصد، سيتم إرجاع البضائع إلى بلد غير محدد على نفقة العميل، وسيحصل العميل على استرداد لقيمة البضائع المدفوعة، مطروحًا منها تكلفة شحن الإرجاع. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي.

و) الإلغاءات

إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، فيمكننا قبول عمليات الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

ج) التأمين

يتم تأمين الطرود ضد الفقدان والتلف حتى القيمة المذكورة من قبل شركة الشحن.

1. عملية إصلاح الطرود التالفة أثناء النقل

سوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن يكمل الناقل تحقيقه في المطالبة.

2. عملية فقدان الطرود أثناء النقل

سوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن يقوم البريد بإجراء تحقيق ويعتبر الطرد مفقودًا.

ح) خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى الاتصال بنا على info@busybeesfarm.com.au